MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas 1. La Estrategia Competitiva 2. Tendencias y Características del Sector Servicios 3. Las Estrategias de Servicios 4. La Dirección de Empresas de Servicios MÓDULO 2. La Dirección de Marketing 5. La Función del Marketing 6 .La Información en Marketing (I) 7. La Información en Marketing (II) 8. Comportamiento de los Consumidores 9. Estrategia en Marketing 10. Marketing Mix I 11. Marketing Mix II 12. Marketing Internacional 13. Nuevas Tendencias en Marketing 14. El Plan de Marketing 15. El Marketing de Servicios 16. Marketing en el Sector Turístico MÓDULO 3. Telemarketing 17. El Telemarketing 18. La Comunicación 19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz 20. El Proceso de Venta 21. Atención de Objeciones y Reclamaciones MÓDULO 4. La Atención al Cliente 22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes 23. El Proceso de Comunicación 24. Medios para una Óptima Atención al Cliente 25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente 26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes 27. Fidelización de Clientes 28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad 29. Herramientas para la Fidelización 30. Gestión de Reclamaciones y Garantías MÓDULO 6. Procesos 31. Enfoque Basado en Procesos. 32. Diseño y Representación de Procesos 33. Documentación de Procesos 34. Medición de Procesos 35. Herramientas de Mejora de Procesos 36. Gestión de la Realización del Producto 37. Planificación de la Producción MÓDULO 7. Procesos en Servicios 38. El Diseño del Servicio 39. Procesos en Empresas de Servicios 40. La Industrialización en los Servicios MÓDULO 8. Logística y Distribución 41. El Sector del Transporte 42. La Logística 43. El Aprovisionamiento. 44. La Gestión de Stocks 45. La Gestión de Almacenes 46. La Distribución 47. El Merchandising MÓDULO 9. Dirección Financiera 48. El Departamento Financiero 49. Planificación Financiera a Largo Plazo 50. Control Interno 51. Contabilidad Financiera 52. Análisis Financiero 53. Análisis Económico 54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) 55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera 56. Gestión del Circulante 57. Instrumentos de Cobro y Pago 58. Marco Fiscal de la Empresa 59. Sistemas de Información 60. Control de Gestión MÓDULO 10. Comercio Exterior 61. El Comercio Exterior 62. Marketing Internacional 63. Medios de Pago 64. Financiación de la Exportación 65. Los Incoterms 66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación 67. Derecho Aduanero Comunitario I 68. Derecho Aduanero Comunitario II MÓDULO 11. Auditor de Calidad 69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000 70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000 71. Sistemas de Gestión de la Calidad. 72. Responsabilidad de la Dirección 73. Gestión de Recursos 74. Realización del Producto 75. Medición, Análisis y Mejora 76. Auditorías de Calidad 77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría 78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02 79. Planificación y Preparación de la Auditoría 80. Proceso de la Auditoría 81. Informe y Seguimiento de las Auditorías MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 82. Gestión Ambiental 83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001 84. Requisitos Generales y Política 85. Planificación del SGA 86. Implementación y Operación 87. Verificación y Revisión por la Dirección 88. Marco Normativo Medioambiental 89. Responsabilidades Medioambientales MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h 90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo 91. Riesgos Generales y su Prevención 92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas 93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra 94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos 95. Primeros Auxilios MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH 96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas 97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo 98. Reclutamiento y Selección de Personal 99. Selección por Competencias 100. Valoración de Puestos de Trabajo 101. Evaluación del Desempeño 102. Evaluación del Potencial 103. Sistema de Retribución 104. Planificación de la Carrera Profesional 105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones MÓDULO 15. Habilidades Directivas 106. La Motivación en el Trabajo 107. El Liderazgo 108. La Gestión del Cambio 109. La Cultura Empresarial 110. La Dirección de Reuniones 111. Los Grupos de Trabajo 112. Gestión del Tiempo 113. Inteligencia Emocional | 
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