OBJETIVOS GENERALES

• Dotar al trabajador de conocimientos teóricos–prácticos de la cultura alemana, así como del idioma alemán, para facilitar la comunicación en esta lengua y la comprensión de las costumbre de la población alemana.

• Instruir a los trabajadores en materias que incorporen un cierto grado de especialización y que los capacite para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven cierto grado de responsabilidad de programación y coordinación, encaminadas a llevar a cabo de forma óptima la labor diaria en la empresa con respecto al trato a los clientes que precisen la comunicación en alemán.

• Adaptar la cualificación de los trabajadores a los cambios que se producen en los ámbitos laboral y social proporcionándoles destrezas para el manejo del ordenador, de las aplicaciones informáticas más usuales de la red Internet, así como profundizando en el conocimiento de aquellas actitudes que promueven un uso respetuoso de los recursos naturales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Adquirir conocimientos básicos de la lengua alemana que le permiten utilizar las expresiones más usuales a la hora de saludar a los clientes, en la reservas de habitaciones, en recepción, etc.

• Transmitir la importancia de atender al cliente en su propio idioma, lo que favorece la valoración que el cliente hace del servicio prestado.

• Capacitar al trabajador con conocimientos importantes para sus funciones: acogida de clientes, presentaciones, llamadas de teléfonos, peticiones, etc.

• Difundir un mayor conocimiento sobre la cultura alemana entre los trabajadores, para dar recomendaciones culturales a los clientes.

• Proporcionar conocimientos de gramática: Conjugación de verbos, composición de oraciones, etc. para poder atender al cliente extranjero de forma correcta.